Einführung eines Kundenmanagement-Systems, Gasversorung Süddeutschland
Im Hinblick auf die Liberalisierung der Energiemärkte implementierte die Gasversorgung Süddeutschland GmbH mit Unterstützung von Fichtner IT Consulting ein Kundenmanagement-System zur optimalen Betreuung von Neu- und Bestandskunden. Das System basiert auf einer CRM-Standardsoftware und wurde gemeinsam mit dem Hersteller eingeführt. Derzeit wird die Anwendung weiter ausgebaut. Das Kundenmanagement-System verbessert die vertrieblichen Prozesse nachhaltig und erhöht damit die Effektivität, Produktivität und Flexibilität der Gasversorgung Süddeutschland.

Energiewirtschaftliches Vertragscontrolling für den Weiterverteilervertrieb der Vattenfall Europe Sales GmbH, Berlin, Deutschland
Um Vattenfall Europe Sales eine effiziente Übersicht aller laufenden Kundenverträge im Bereich Weiterverteiler zu ermöglichen, wurde ein datenbankgestütztes Informations- und Auswertungssystem entwickelt. Gemeinsam mit unserem Kunden konzipierte unser Expertenteam eine vertragsgenaue und verursachungsgerechte Zuordnung der Beschaffungskosten. Basis war die wirtschaftliche Bewertung der Verträge und Produkte mit einer mehrstufigen Deckungsbeitragsrechnung. Für die Prognose der zu erwartenden Erlöse haben wir die besonderen mathematischen Fachverfahren für die Zuordnung der Beschaffungskosten und der Erlösprognosen zu den verkauften komplexen Produkten entwickelt. Um die Nutzer vor Ort effizient zu unterstützen wurden spezielle Reportingfunktionalitäten für Management und Kundenbetreuer bereitgestellt. Das System wurde erfolgreich produktiv gesetzt.

Kontaktmanagement-Lösung mit begleitenden Schulungs- und Coachingmaßnahmen für städtische Entwickler, Landeshauptstadt Stuttgart, Deutschland
In der Stabsstelle für internationale Angelegenheiten und den 17 Bezirksämtern der Landeshauptstadt Stuttgart (LHS) werden verschiedenste Applikationen und Dokumente zur Verwaltung von Kontaktdaten genutzt. Fichtner IT Consulting unterstützte die LHS bei der Entwicklung einer ämterübergreifenden Kontaktmanagement-Lösung. Vorab wurde das Pflichtenheft in enger Zusammenarbeit mit der LHS detailliert. Darauf aufbauend entwickelten unsere Experten die Anwendung zur zentralen Verwaltung aller Kontaktdaten auf Basis Open Source Software und offenen Standards. Die Applikation vereinheitlicht alle Kontakte der Bereiche Bezirksamtsdatenverwaltung, Anfragenverwaltung, Städtepartnerschafts- und (EU)-Projektverwaltung in einer zentralen Datenbank. Das zukunftsfähige System gewährleistet eine redundanzfreie und effektive Erfassung, Verwaltung, Pflege und Bereitstellung der Daten und stellt umfangreiche Auswertemöglichkeiten zur Verfügung. Ein weiterer Aufgabenschwerpunkt bestand in der Schulung und im Coaching der LHS Mitarbeiter in Java / J2EE-Technologien und -Konzepten. Die zu entwickelnde Anwendung basiert auf diesen Technologien und stellt den Praxisbezug für die Schulung und das Coaching her.

Optimierte Geschäftsprozesse im Kundenmanagement, Gasversorgungsgesellschaft mbH Rhein-Erft (GVG), Deutschland

Die optimale Betreuung ihrer Kunden und die Optimierung der dafür notwendigen Geschäftsprozesse in Technik und Vertrieb ist das Ziel der GVG. Auf der Basis einer Standardsoftware für Customer Relationship Management (CRM) implementierte der Gasversorger mit unserer Hilfe durchgängige und komplett IT-gestützte Arbeitsabläufe für alle geschäftlichen Transaktionen mit seinen Kunden. Die GVG erreichte so eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen, eine höhere Qualität des Service, umfassende Informationen über die aktuellen Vorgänge und eine effizientere Abwicklung. Damit verbessert der Gasversorger seine Position im Wettbewerb um die Kunden im liberalisierten Gasmarkt.

Beschaffung und Anpassung einer skalierbaren Customer Relationship Management Software, Landesamt für Vermessung und Geoinformation Bayern, Deutschland
Das Landesamt für Vermessung und Geoinformation Bayern (LVG) führt nach Abschluss des Ausschreibungsverfahrens ein Customer-Relationship-Management-System (CRM-System) ein. Dieses System basiert auf der Open Source Software openCRX und ist webbasiert. Es dient der optimalen Abbildung und Gestaltung der Kundenbeziehungen der Bayerischen Vermessungsverwaltung. Mit openCRX sind bessere Informations- und Selektionsmöglichkeiten für die Daten möglich. Marketing-Aktivitäten lassen sich leichter steuern. Die Speicherung relevanter Produkt-, Kontakt- und Bestelldaten erfolgt in einer PostgreSQL Datenbank (PostgreSQL ist ein Open Source Datenbank-Managementsystem).
In der ersten Ausbaustufe greifen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des LVG, die mit Vertriebsaufgaben betraut sind, über Web-Browser auf das CRM-System zu. In einer zweiten Ausbaustufe werden auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der über Bayern verteilten Vermessungsämter und Außenstellen das CRM-System über Web-Browser nutzen.

Auswahl und Einführung einer EDV-Lösung für Unternehmensverwaltung und Verbrauchsabrechnung für die Stadtwerke Forchheim, Deutschland

Um Verwaltung und Verbrauchsabrechnung zu optimieren, beauftragten die Stadtwerke Forchheim Fichtner IT Consulting mit der Auswahl einer geeigneten EDV-Lösung. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden wurden die Rahmenbedingen für das zukünftige System spezifiziert. Im Anschluss bewerteten unsere Berater die vorliegenden Angebote und wogen Vorteile und Risiken der in Frage kommenden Systeme mit ERP-, Verkaufsabrechnungs- und EDM-Funktionalitäten gegeneinander ab. Die gute Zusammenarbeit bei der Systemauswahl führte zu einer Weiterbeauftragung von Fichtner IT Consulting durch die Stadtwerke Forchheim. Im Folgeprojekt unterstützten wir den Forchheimer Projektleiter bei der Einführung und anschließenden Qualitätssicherung der ausgewählten EDV-Lösung.

Konzeption und Erstellung eines Data-Warehouse-Moduls als Basis für die Einführung eines CRM, DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH, Deutschland

Integration und Konsistenz der Basisinformation sind Voraussetzungen für den effizienten Einsatz eines Kundeninformationssystems. Fichtner IT Consulting hat ein Data-Warehouse-Modell realisiert, um die Einführung des Kundeninformationssystems (CRM) zu optimieren. Hierzu wurden die Daten aus den operativen Systemen (SAP, IRD und Geoinformationen) zur Verfügung gestellt. Die in den operativen Systemen vorhandenen Kunden- und Adressdaten werden normiert, verifiziert und persistent korrigiert. Das Data-Warehouse fungiert als Datendrehscheibe und stellt allen Geschäftsbereichen die validierten und konsolidierten Daten als Analytical CRM zur Verfügung, ohne in die Altsysteme eingreifen zu müssen.

Zentrale Adress- und Straßendatenbank, DREWAG, Deutschland

Für die DREWAG Stadtwerke Dresden realisierte Fichtner IT Consulting die gemeinsame Darstellung und Analyse der Daten ihres Anlagenbestandes mit Daten aus allgemein zugänglichen Straßenverzeichnissen. Die Möglichkeit des integrierten und schnellen Zugriffs, verbunden mit spezifischen Analysen, verleiht den Daten einen erheblichen Mehrwert und sichert der DREWAG wesentliche Vorteile im Wettbewerb. Über das Intranet können die Daten einem großen Nutzerkreis zur Verfügung gestellt werden.